إدارة متجر إلكتروني وخدمة العملاء
تقييم المشروع
Emad L.
قامت بتنفيذ المشروع بشكل رائع جدا وأداء ممتاز، كان مستوى رضى العملاء عالي جدا، استطاعت بكل جدارة التعامل مع اصعب العملاء وامتصاص غضبهم وحل مشكلاتهم، سريعة جدا في فهم كامل العمل وجميع إجراءاته وتقوم بأداء مهماتها بدون الحاجة لمتابعتها . بدون أدنى شك سأتعامل معاها في مشاريعي القادمة، وانصح بالتعامل معها ، الله يفتح عليها ويوفقها
وصف المشروع
*المطلوب:
مستقل متفرغ لتولي إدارة موقع إلكتروني و مسئولية الرد على استفسارات العملاء وخدمتهم
من خلال الواتس اب / شات المتجر / وسائل التواصل / الايميل
يشترط التفرغ الكامل للعمل وعدم الارتباط بأي مهام أخرى أو وظيفة أو دراسة منتظمة
يرجى الانتباه أن المتجر يستهدف السعودية خصوصا ودول الخليج وهذه الملاحظة بخصوص اللهجة على أن لا يرى المستقل صعوبة في موضوع اللهجة السعودية (فهما او تحدثا)
سيتم التواصل مع العروض المناسبة, لتنسيق عمل مقابلة وتجربة.
*نشاط المتجر:
المتجر متخصص في بيع القهوة ومنتجاتها بالأشكال المختلفة
لا بد من توفر خلفية عن القهوة واهتمام فيها, أو رغبة في البحث وزيادة الاطلاع لخدمة العملاء بشكل ممتاز
المتجر منفذ على منصة (سلة ) www.salla.sa
*مدة العمل:
مدة العمل هي 30 يوما وبوقت 10 ساعات يوميا وسيكون هناك يوم إجازة في الأسبوع
يتم خدمة أكثر من 100 عميل يوميا
وستكون مدة المشروع الأول لمدة شهر وبحال أعجبنا بعمل المستقل، سيتم تجديد المشروع معه لمدة 12 شهر متتالي
*المهارات المطلوبة:
- خبرة تقنية ممتازة في استخدام الحاسوب
-الاستعداد والرغبة في التعلم على التعامل مع ( منصة سلة ) لأدارة المتاجر www.salla.sa والمنصات المرتبطة مع المتجر لادارة المخزون
- لباقة في التحدث و الرد الجميل على العميل
- مهارة الاقناع
- دقة الملاحظة والانتباه للتفاصيل
- التركيز والقدرة على العمل تحت الضغط
- يتقن اللغه العربية الفصحى البسيطة ويجيد الاملاء الصحيح
- سرعه الرد واختصار الاجابه
- توفر انترنت وجهاز كمبيوتر ممتاز
- معرفة التعامل مع برنامج الاكسيل و الوورد.
- لديه قدرة على ادارة الوقت وتنفيذ المهام المطلوبة في وقتها.
- يفضل اجادة الانجليزية تحدثاً وكتابة بمستوى متوسط
- مهارات التواصل الواضحة
- الرغبة والاستعداد للتعلم والتطوير
- حل النزاعات والمشاكل للعميل بشكل سليم
- الاهتمام بزيادة المعرفة بالمنتجات والرغبة في الاطلاع والتعلم
- سرعة في الكتابة على لوحة مفاتيح الحاسوب
*المهام المشمولة في الوظيفة
هذه بعض المهام التي سيتم تنفيذها, ولا تقتصر عليها فقط
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بأنواع المنتجات أو الفروقات بينها أو أي استفسار يتعلق بالمنتج
- الرد والاجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالشحن أو شركات الشحن أو مدة التوصيل أو أمر متعلق فيه
- مراسلة العملاء برابط التتبع للشحنة ومساعدتهم في حل أي مشكلة متعلقة بالشحنة والتواصل مع شركات الشحن لمتابعة حالات التأخير أو أي مشكلة يواجهها العميل
- المتابعة مع العملاء في حالة عدم استلامهم الشحنة او التأخير في استلامها لتقليل المرتجعات
- مساعدة بعض العملاء في إكمال الطلب عالموقع (في حالة عدم معرفتهم أو واجهوا صعوبة)
- التعامل مع شكاوي العملاء في حالة وصول طلب خطأ أو متأخر أو أي مشكلة يواجهها العميل وامتصاص غضبه والحكمة في التعامل معه
- متابعة الطلبات عالموقع وتنفيذها بشكل صحيح واكتمال الدفع ووصلها إلى المستودع وشركة الشحن ومتابعة عملية الشحن إلى استلام العميل للطلب
- التواصل مع عملاء الجملة والعملاء المميزين لمساعدتهم في تنفيذ طلباتهم أو احتياجاتهم
- التواصل مع شركات الشحن لمتابعة حالة الطبات
-التواصل مع المستودع لمتابعة الطلبات
- تجهيز نصوص وردود مناسبة للعملاء وتطوير صفحة (الأسئلة الشائعة) في المتجر
- تطوير نظام خدمة العملاء للمتجر
- عمل وتقديم تقارير يومية، أسبوعية وشهريةعن المبيعات و عن الاستفسارات الأكثر سؤالا وعن المنتجات الأكثر طلبا .
- عمل وتطوير تقارير مختلفة عن سير العمل وإدارته
- تدريب الموظفين الأخرين مستقبلا, بعد التوسع في فريق خدمة العملاء
*فضلاً قراءة جميع الشروط والطلبات بشكل جيد وعدم تقديم عرض إلا بعد توفرها جميعا
الرجاء أن لا يكون عرضك عبارة عن سطر واحد.
*الرجاء أن يكون السعر المقدم في العرض هو السعر النهائي . ولا يتم مناقشته او التفاوض بعد التواصل عالخاص
قم بشرح ما ستقدمه بنقاط واضحة (وليس كلام انشائي) وتأكد بأن كل حرف يؤخذ بالاعتبار.
الرجاء عدم تقديم عرض إذا كنت لا تستطيع فهم أو الكتابة والرد باللهجة الفصحى البسيطة او السعودية
الرجاء عدم تقديم عرض إذا كنت لا ترغب في التعلم والبحث والاطلاع عن القهوة وانواعها وماهو متعلق فيها
الرجاء عدم تقديم عرض إذا كنت مرتبط بعمل او دراسة و لن تتفرغ للمشروع بشكل كامل
المهارات المطلوبة
العروض المقدمة
السلام عليكم ورحمة الله يعطيك العافية أخي الكريم معك أمل مستقل متفرغ للعمل وجاهز للبدء به فورا وغير ملتزم بأي أمور أخرى تشغلني عن تنفيذ المشروع سأقوم بإتمام الع...
خريج بكالوريوس لغة انجليزية، مؤسس ومدير متجر إلكتروني منذ 6 سنوات عبر منصة سلة ، خبرة في الادارة اللوجستية ومراقبة المخزون وخدمة العملاء ، لدي دورات في مجال الا...
السلام عليكم استاذ عماد لقد اتطلعت على مشروعك ويسعدنى التعامل معك نظرا لتفرغى التام هذه الفترة ويمكننى متابعة كافة الحسابات بكل سهولة وباقناع تام للعميل لا اريد...
السلام عليكم معك المهندس محمد بكالاريوس تكنولوجيا معلومات بتقدير جيد جدا حاصل على شهادة تحضير التوفل iBT الدولية بتقدير ممتاز عملت في مجال خدمة العملاء لمدة ستة...
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته كل عام وانت بالف خير شكرا لدعوتك لي واسفه علي التأخر في الرد ذلك بسبب قراتي لمشروعك أكثر من مره والتأكيد على كل بنود العمل بكل د...
السلام عليكم حياك الله أ/عماد كل عام وأنت بخير شاكر دعوتك لى للعمل على مشروعك حنا المسوقين بالمحتوى أغرب ناس فى الدنيا وحياتنا غريبه جدا بس مثيره للإهتمام أحنا ...
السلام عليكم كل عام وانت بخير اخى انا فاطمه رضا اعمل فى التسويق الإلكترونى وادارة الحسابات لدى خبره كافيه فى الرد على العملاء والتواصل معاهم انا متفرغه تماما لا...
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته تحية طيبة لك اخي الكريم عماد العمل الذي تريده بسيط جدا بالنسبة لي ولا يأخذ معي وقت. فأنا متفرغ لك, لو قبلت العمل معي. هل فكرت......
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته انا خريجة إدارة أعمال باللغة الإنجليزية وعملت في مجال خدمة العملاء لأكثر من ٣ سنوات وكان اخر عمل مع شركة سعودية عن بعد لتقديم دو...
سيرة ذاتية البيانات الشخصية: - الإسم: محمود مصطفى محمود العوضي - تاريخ الميلاد: 27/5/1990 - الحالة الاجتماعية: متزوج - الجنسية: مصري - العنوان والإقامة الحالية:...
السلام عليكم ورحمه وبركاته الاخ الكريم / Emad Buk حفظه الله يمكنني العمل ايضا على مشاريعكم المستقبلية باقل التكاليف إن شاء الله وكل عام وانتم بخير. اتشرف بإرسال...
حياك الله اخوي .. اطلعت على تفاصيل عرضك وعلى استعداد تام للعمل معك بحكم خبرتي في مجال العلاقات العامه والتسويق اطلاعي واهتمامي بالقهوه والكافيهات الموجوده ف ب ا...
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته, أخ عماد, تمت مراجعة تفاصيل طلب ادارة متجركم ووجدت الرغبه في الترشح للقيام بالمهمه. وعلية اذكر لكم فيما يلي تطابق متطلباتكم مع م...
السلام عليكم ورحمة الله أهلا بك أ. عماد لدي بفضل الله خبرة تتجاوز الأربعة عشر عاما في إدارة المشاريع وخدمة العملاء كذلك في كتابة وإدخال المحتوى على مختلف الأنظم...
اهلا استاذ عماد معك اماني من مصر يشرفني العمل معك و التفرغ كاملا لمشروعك و القيام بكل ما تريد علي أكمل وجه، علما بأني قد عملت في مشاريع خاصة باستهداف الفئة من ا...
السلام عليكم كل عام وانت بالف خير استاذ عماد بالنسبة للمشروع الخاص بك قرأته عدة مرات واجد اني مناسبة جدا لهذا العمل للاسباب التالية: # مهندسة حاسوب ومتقنة للعمل...
السلام عليكم ورحمة الله لقد قمت بمراجعة محتوى ولدى القدرة على تنفيذ المطلوب بدقة وإتقان ولدى الخبرة الكافية فى العمل ولقد قمت بهذا العمل مع العديد من الشركات فى...
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته أهلا ومرحبا بك أخي وأستاذي الفاضل/ عماد كل عام وأنتم بخير وعيد سعيد لقد قرأت مشروعكم بكل دقة ويسعدني ويشرفني العمل معكم وإن شاء ...
اهلا استاذ عماد ... تم قراءة كامل المطلوب ويسعدني التعامل معك جميع المواصفات المطلوبة موجوده ولله الحمد بالاضافة لاني مقيم بالمملكة لدي خبرة كبيرة فى متاجر سله ...
مرحبا استاذ عماد معك محمد هارون التخصص : هندسة شبكات حاسوب ودعم فني قرأت جميع المتطلبات ولدي الخبرة الكافية للتعامل مع العملاء ولدي الرغبة الكبيرة في تعلم اي شي...
السلام عليكم يسعدني ويشرفني التعامل معكم وإنجاز هذي المهمه على اكمل وجه لتفرغي التام والتعامل مع العملاء واقناعهم والرد على استفساراتهم ولا انني جدا مهتمه في مج...
السلام عليكم أخ عماد أنا كاتب محتوى ومدخل بيانات وأحد أعضاء فريق تأسيس موقع 123kora (مصر) بخبرة تصل إلى أربع سنوات ويسعدني التعاون لإنجاز هذا المشروع . أنا متفر...
سلام عليكم و رحمة الله اخي حبيب يسعدنى و يشرفنى ان اتقدم بعرضي لكم حول طلبكم حول بحث عن دعم فنى للاستفسارات حول منتج القهوة وكل ما دكرته في طلبكم الكريم وللعلم ...
السلام عليكم ورحمة الله... مرحبا بك ، احب اعرفك بنفسي اذا ممكن انا ساره بابكر مترجمة وادارية محترفة لي خبرة في خدمة العملاء عبر مختلف المواقع والايميلات والتعام...
سلام عليكم ورحمة الله وبركاته كيفك اخي استاذ عماد حياك الله اخي كل عام وحضرتك طيب وبخير يارب قرات مشروعك بالكامل وبالتفصيل عندي شغف كبير للعمل مع حضرتك وادارة م...
مرحبا بك اخ Emad Buk كل عام وانت بخير مبدأين قرأت انا جميع ما كتبه وسوف اخبرك بي وبقدراتي باذن الله انا استطيع البحث والقراءة عن القهوة وغيرها بكل بساطة باذن ال...
السلام عليكم كيفك ا،عماد عساك طيب يارب وبخير باذن الله على استعداد وبحماس عالي للعمل معك امتلك الخبره العاليه في هذا المجال عملت للعديد من المتاجر بالاضافه الى ...
السلام عليكم أنا أحمد خبير تسويق الكتروني 8 سنوات خبرة في التجارة الالكترونية عملت كثيرا في مجال ال dropshipping , amazon fba and cash on delivry يمكنني العمل ع...
السلام عليكم قرأت طلب حضرتك جيدا، انا ادرا موقع على سله لمده اكثر من سنتين، وكانت مهامي كالآتي الرد على عملاء من الخليج والسعوديه وضع اكواد داخل الموقع إذا الكم...
مرحبا انا مهتمة بعرضك التسويق من المجالات التي يمكنني العمل فيها ساهتم بمتجرك جيدا ساسوق له وابذل ما بوسعي لويادة مبيعاتك